お客様本位の業務運営に関する宣言
「お客様に選ばれる代理店はどうあるべきか?」を創業以来全社員で考え、次のことを基本方針として業務運営を行います。
1,事故が起こった時にお役に立てることが使命と考え、事故専任担当者を配置し24時間365日 事故対応を行い保険会社との連携をはかります。
2,事故防止提案が使命と考え、蓄積された事故事例を活かし 個人、法人問わず安全運転講習会、事故データ報告を行い事故低減をはかります。
3,お客様、地域の方々が相談、親しみやすい店舗環境の維持運営をいたします。
4,保険に関する知識はもちろん、正しいスキル、顧客満足を高めるため顧客対応研修を実施、社員全員で情報を共有し、お客様の期待以上の対応ができるよう目指します。
5,保険に関する情報だけでなく、お客様のお役に立つ各種情報をSNSを使って発信します。
お客様本位の業務運営の浸透と定着を測る指標(KPI)
・事故取扱件数727件 ・事故現場急行件数135件 ・事故対応お客様総合満足度96% ・安全運転講習会開催回数28回
・来店者数1485人 ・外部講師研修回数12回 ・コンプライアンス研修12回 ・SNS情報発信件数94回
(2024年4月1日から2025年3月31日)

